Politique de Remboursement
Nos conditions de remboursement pour les services de guidage en Israël
Conditions Générales de Remboursement
Chez Israël Elite Guides, nous nous engageons à fournir des services de guidage d'excellence. Nos conditions de remboursement sont conçues pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise tout en maintenant la qualité de nos prestations.
Modalités de Paiement
- Acompte requis : Après signature du devis, un acompte de 20% du montant total est demandé pour confirmer votre réservation.
- Solde final : Le montant restant doit être réglé au plus tard 15 jours avant la date de votre visite.
- Important : L'acompte de 20% est non remboursable dans tous les cas.
Barème de Remboursement selon la Date d'Annulation
Plus de 15 jours avant la visite
Remboursement : 90% du montant total
Uniquement en cas de force majeure (événements indépendants de votre volonté)
Entre 10 et 15 jours avant la visite
Remboursement : 50% du montant total
En cas d'annulation de votre part
Entre 7 et 10 jours avant la visite
Remboursement : 30% du montant total
En cas d'annulation de votre part
Moins de 3 jours avant la visite
Remboursement : Aucun remboursement possible
L'intégralité du montant reste due
Cas de Force Majeure
Sont considérés comme cas de force majeure les événements suivants :
- Conditions météorologiques extrêmes empêchant le voyage
- Situations sécuritaires majeures déclarées par les autorités
- Problèmes de santé graves justifiés par certificat médical
- Fermeture de frontières ou restrictions gouvernementales
Procédure de Demande de Remboursement
Notification d'annulation
Contactez-nous par email à happyloisirisrael@gmail.com ou par WhatsApp au +972 53 708 9763
Justificatifs requis
Fournissez les documents justifiant votre annulation (certificat médical, attestation officielle, etc.)
Traitement de la demande
Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrés et vous informerons de notre décision
Remboursement
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial
Des Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est à votre disposition pour clarifier nos conditions